DoveQuando Poste Italiane: guida al tracciamento spedizioni

Hai spedito una raccomandata e vuoi sapere dove si trova? DoveQuando era il nome del servizio di tracciamento di Poste Italiane che permetteva di monitorare lo stato di raccomandate, pacchi e telegrammi. Oggi il servizio esiste ancora ma si chiama “Cerca Spedizioni” — funziona esattamente allo stesso modo, è cambiato solo il nome.

In questa guida trovi come usare il servizio passo dopo passo, cosa significano i vari stati della spedizione, come risolvere i problemi più comuni e le alternative per tracciare le tue spedizioni.

DoveQuando: cos’era e cosa è diventato

DoveQuando era il servizio gratuito di tracciabilità di Poste Italiane, disponibile sul sito poste.it, che permetteva di verificare in tempo reale lo stato delle spedizioni postali. Il servizio consentiva di monitorare raccomandate (anche Raccomandata 1), pacchi ordinari, pacchi celere, pieghi di libri raccomandati, Posta 1 e telegrammi.

Nel corso degli anni, Poste Italiane ha rinnovato la propria piattaforma web e il servizio DoveQuando è stato sostituito da “Cerca Spedizioni”, accessibile dalla homepage di poste.it. Le funzionalità sono rimaste identiche: inserisci il codice di tracciamento e ottieni lo stato aggiornato della tua spedizione.

Se cerchi “dovequando” su Google e non lo trovi più nel menu di Poste Italiane, non preoccuparti: il servizio c’è ancora, si chiama solo in modo diverso.

Come tracciare una raccomandata con Cerca Spedizioni (ex DoveQuando)

Ecco la procedura passo dopo passo per tracciare una raccomandata usando il servizio che ha sostituito DoveQuando:

1. Trova il codice di tracciamento

Il codice è una sequenza di 12 cifre (es. 050000201242) che trovi sulla ricevuta rilasciata dall’ufficio postale, stampata subito sotto il codice a barre. Se hai spedito online, trovi il codice nella email di conferma o nella tua area personale su poste.it. Se hai spedito con Mittivo, il codice è disponibile nella pagina Tracking del tuo account.

2. Accedi a Cerca Spedizioni

Vai su poste.it/cerca — è la pagina ufficiale che ha sostituito DoveQuando. Non serve registrazione né login.

3. Inserisci il codice

Digita il codice nel campo di ricerca senza spazi e senza trattini. Se l’ultimo numero è separato da un trattino sulla ricevuta, non includerlo nella digitazione (oppure includilo senza il trattino).

4. Leggi lo stato della spedizione

Il sistema mostra la cronologia completa degli spostamenti della tua raccomandata: data, ora, ufficio postale e stato (in lavorazione, in transito, in consegna, consegnato, in giacenza).

Cosa significano gli stati della spedizione

Quando usi il servizio Cerca Spedizioni (ex DoveQuando), la tua raccomandata può trovarsi in uno dei seguenti stati:

Stato	Significato
In lavorazione	La raccomandata è stata accettata dall’ufficio postale e sta entrando nel circuito di smistamento
In transito	La raccomandata è in viaggio verso l’ufficio postale di destinazione
In consegna	La raccomandata è stata affidata al portalettere per la consegna a domicilio
Consegnato	La raccomandata è stata recapitata al destinatario o a persona abilitata al ritiro
In giacenza	Il destinatario non era presente. La raccomandata è disponibile per il ritiro presso l’ufficio postale indicato nell’avviso di giacenza
Mancata consegna	La consegna non è andata a buon fine (indirizzo errato, cassetta postale inaccessibile, rifiuto del destinatario)
Restituito al mittente	La raccomandata è stata rispedita al mittente per compiuta giacenza (30 giorni scaduti) o per impossibilità di consegna

Tutti i modi per tracciare una spedizione con Poste Italiane

Oltre al sito web (ex Dove-Quando), Poste Italiane offre diverse modalità per monitorare le tue spedizioni:

• Sito web — Cerca Spedizioni: vai su poste.it/cerca e inserisci il codice di tracciamento. Disponibile dalle 07:00 alle 23:00, 7 giorni su 7.
• App Poste Italiane: scarica l’app per Android o iOS, vai nella sezione “Cerca Spedizioni” e digita il codice o scansiona il codice a barre dalla ricevuta con la fotocamera.
• Telefono: chiama il numero 803.160 (gratuito da rete fissa) o il 06.4526.3160 (da rete fissa e mobile), disponibili dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
• SMS: invia un SMS al numero 3424072165 con il codice della spedizione (costo secondo il tuo piano tariffario).
• Notifiche in Bacheca: se sei registrato su poste.it, puoi attivare le notifiche automatiche nella tua area personale.

Quali spedizioni si possono tracciare

Il servizio Cerca Spedizioni (ex DoveQuando) permette di tracciare le seguenti tipologie di invio:

• Raccomandata (standard e con A/R)
• Raccomandata 1 (anche con prova di consegna)
• Raccomandata internazionale (tracciamento fino al confine per i Paesi abilitati)
• Posta 1 (tracciamento esito consegna)
• Atti giudiziari
• Pacco ordinario, Pacco celere 1, Pacco celere 3
• Pieghi di libri raccomandati
• Telegrammi
• Poste Delivery (Standard, Express, Web)

Non sono tracciabili: Posta 4 (Posta Ordinaria), lettere semplici non raccomandate e cartoline. Questi invii non hanno un codice di tracciamento.

Problemi comuni con il tracciamento e come risolverli

Il servizio Cerca Spedizioni non è perfetto. Ecco i problemi più frequenti e le soluzioni:

“Spedizione non trovata”

Se hai appena spedito la raccomandata, il sistema potrebbe non aver ancora registrato il codice. Attendi almeno 24 ore dall’accettazione in ufficio postale e riprova. Verifica anche di aver digitato il codice correttamente, senza spazi né trattini.

Lo stato non si aggiorna da giorni

Non tutti i passaggi intermedi vengono registrati in tempo reale. È normale che tra “in lavorazione” e “in consegna” passino 2-4 giorni senza aggiornamenti. Se dopo 7 giorni lavorativi lo stato è ancora fermo, contatta il servizio clienti Poste al 803.160.

“In giacenza” — e adesso?

Significa che il postino ha tentato la consegna ma il destinatario non era in casa. La raccomandata è disponibile per il ritiro presso l’ufficio postale indicato nell’avviso di giacenza a partire dal giorno lavorativo successivo. Il destinatario ha 30 giorni per ritirarla (15 per la Raccomandata 1).

“Restituito al mittente”

La raccomandata è stata rispedita perché il destinatario non l’ha ritirata entro i termini di giacenza, oppure l’indirizzo era errato o incompleto. In questo caso dovrai rispedire la raccomandata con l’indirizzo corretto.

DoveQuando ha valore legale?

Una domanda frequente riguarda il valore legale delle informazioni fornite da DoveQuando (Cerca Spedizioni). La risposta è: no, le informazioni del tracking online non hanno valore probatorio in sede giudiziaria.

La Corte di Cassazione ha confermato in più occasioni che l’unica prova legale di consegna di una raccomandata è la dichiarazione del postino, che in quanto pubblico ufficiale ha fede pubblica sulle proprie attestazioni. Il tracking online è uno strumento informativo utile, ma non sostituisce la ricevuta di ritorno (A/R) firmata dal destinatario.

Per questo motivo, quando invii comunicazioni con valore legale (disdette, diffide, reclami formali), è fondamentale scegliere la raccomandata con ricevuta di ritorno: la cartolina firmata dal destinatario è l’unica prova opponibile in giudizio.

Tracciare le spedizioni inviate con Mittivo

Se hai spedito una raccomandata, una lettera o un telegramma con Mittivo, non devi cercare il codice sulla ricevuta cartacea: il monitoraggio è ancora più semplice.

• Accedi alla pagina Tracking di Mittivo
• Trovi lo stato aggiornato di tutte le tue spedizioni in un unico punto
• Ricevi notifiche via email agli aggiornamenti di stato

Mittivo ti fornisce anche il codice di tracciamento di Poste Italiane, che puoi comunque usare sul servizio Cerca Spedizioni se preferisci.

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Domande frequenti

DoveQuando esiste ancora?

Sì, ma ha cambiato nome. DoveQuando è stato rinominato “Cerca Spedizioni” ed è accessibile dalla homepage di poste.it. Le funzionalità sono rimaste identiche: inserisci il codice di tracciamento e ottieni lo stato aggiornato della spedizione.

Dove trovo il codice per tracciare la raccomandata?

Il codice di tracciamento è una sequenza di 12 cifre stampata sulla ricevuta rilasciata dall’ufficio postale, sotto il codice a barre. Per le raccomandate inviate online, il codice si trova nell’email di conferma o nell’area personale del servizio utilizzato. Con Mittivo lo trovi nella pagina Tracking.

Il servizio Cerca Spedizioni è gratuito?

Sì, il servizio è completamente gratuito e non richiede registrazione. È disponibile sul sito poste.it dalle 07:00 alle 23:00, 7 giorni su 7. Tramite l’app Poste Italiane è utilizzabile in qualsiasi momento.

Posso tracciare una raccomandata senza codice?

No. Per utilizzare il servizio Cerca Spedizioni è indispensabile il codice di tracciamento. Se hai perso la ricevuta, puoi provare a recuperare il codice contattando il servizio clienti Poste al 803.160, fornendo i dati della spedizione (data, ufficio postale di partenza, destinatario).

Le informazioni di DoveQuando hanno valore legale?

No. Le informazioni del tracking online sono indicative e non hanno valore probatorio in sede giudiziaria. L’unica prova legale di consegna è la cartolina A/R firmata dal destinatario. Per comunicazioni importanti, invia sempre una raccomandata con ricevuta di ritorno.

Perché il tracking dice “spedizione non trovata”?

Se hai appena spedito la raccomandata, il codice potrebbe non essere ancora stato registrato nel sistema. Attendi almeno 24 ore e riprova. Verifica anche di aver digitato il codice correttamente, senza spazi, senza trattini e includendo tutte le 12 cifre.